Nossa prioridade é a sua satisfação!

Na EncantaMente Criativa, queremos que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. Se, por algum motivo, for necessário trocar ou devolver um produto, seguiremos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Caso a compra tenha sido realizada pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso;
  • na embalagem original;
  • com todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver).

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a troca, reparo ou reembolso, conforme a legislação vigente.

Produto avariado no transporte

Ao receber seu pedido, confira a embalagem.

Caso ela esteja violada ou o produto apresente avarias causadas pelo transporte, recomendamos recusar o recebimento ou entrar em contato conosco o mais rápido possível.

Produto diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Faremos a substituição sem qualquer custo.

Condições para troca

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais de uso inadequado;
  • sem embalagem original, quando ela for essencial para o produto;
  • incompletos ou com itens faltando;
  • danificados por mau uso.

Como solicitar

Envie uma mensagem para nossa equipe informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Responderemos o mais rápido possível com todas as orientações.

Nosso compromisso

Na EncantaMente Criativa, cada atendimento é realizado com respeito, transparência e carinho. Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para você.

 

Acreditamos que um bom atendimento continua mesmo depois da entrega. Conte conosco sempre que precisar. 💗